4国语言随心切换 成都东站首个“外籍旅客服务站”设立

1月14日，就将迎来2025年春运，而今年春运与往年不同之处在于，2025年是春节申遗成功后的首个春运，更多的外籍游客选择在此期间入境体验特色中国年。

为更好地服务外籍旅客，春运前夕，成都东站首个“外籍旅客服务站”正式设立，5名经过培训的铁路工作人员正式入岗，专门为外籍旅客答疑解惑，更加高效便捷地为他们办理购票、改签、乘车等综合业务。

外籍旅客显著增加

“从一天10余人到一天近30人”

根据携程数据，今年春节期间入境游订单同比增长203%，主要客源地国家为：韩国、马来西亚、新加坡、日本、美国、澳大利亚、泰国、英国、俄罗斯、越南等。外国游客热衷的国内目的地是上海、深圳、广州、北京、哈尔滨、成都、厦门、珠海、重庆、杭州等地。来华体验中国年在海外社交平台上已然成风。

成都从2023年起，外籍旅客量便在持续增加。

“去年大运会时，我就作为外籍旅客抵离服务的志愿者，在车站内专门服务于外籍旅客。那个时候就明显感受到，成都的外籍旅客增多了。”吴雪梦圆是铁路成都车站售票车间的一名售票员，她告诉记者，今年相较去年，外籍旅客进一步增加。“去年我在售票窗口上，一天大约能接触到10多名外籍旅客，但今年就增加到了近30人。”

而在近日成都航空口岸公布的数据中，2025年1月1日至1月9日，成都航空口岸入境外国人达1.5万余人次，同比增长15%。显然，随着春节临近，这一数据还将增加，过“中国年”已被众多外国人列入行程。

为更好地服务于外籍旅客，铁路成都东站将像吴雪梦圆一样精通外语的工作人员选出，成立成都东站首个“外籍旅客服务站”，让外籍旅客更加高效便捷地购票、乘车。

4国语言随心切换

25台翻译机即将上线启用

“不是每一名外籍旅客都会用12306购票，还有一些人是第一次到中国，他们还想坐动车去更多地方，他们到售票窗口购票，但更多是想问12306怎么操作。”吴雪梦圆说，现在许多到中国的外籍旅客，都从成都入境，在本地游玩了之后，就会搭乘高铁一路向东去旅游。

而随着我国“免签朋友圈”不断扩大，入境的外籍旅客增加，更多不同国家的外籍旅客进入成都。作为吴雪梦圆的搭档，能够做到英、法、意、汉四种语言随心切换的吴伟豪更显重要。

“有一次，一对法国夫妇因为自己原因没赶上车，他们就到售票窗口说要退票，工作人员怎么沟通都不行，随后他们就打电话找我来沟通。”吴伟豪告诉记者，当时他已下班回家，无奈之下通过视频的方式，用法语与这对夫妇沟通中国铁路车票退改签规则，最终成功协助他们完成车票改签。

“大家都力求将服务做到最好，给外籍旅客出行带来方便。”吴伟豪说道。

成都东站除了设立“外籍旅客服务站”外，这个春运，该站还将新增25台英语翻译机，方便车站工作人员与外籍旅客沟通。

此外，成都东站还联合建设银行四川省分行在成都东站开展全方位支付便利服务，在成都东站候车厅、游佳服务岗等显眼位置布放支付便利性宣传展板，向外籍人士详细展示了建设银行银行卡支付、手机移动支付、外卡内绑、电子钱包以及数字人民币等渠道的支付指南。同时，在成都东站及周边重点区域发展外卡商户，并为商户提供零钱包服务，张贴人民币受理标识牌，让外国朋友在中国旅行更方便。