让游客乘兴而来、称心而归，成都“护航”游客亮五招

9月23日，由四川省人民政府新闻办公室主办、四川日报全媒体承办的《发言人在现场》栏目走进新津南河水上休闲运动中心，省、市、区多位文旅新闻发言人现场发布，回应社会关切。

“面对中秋国庆假期出游高峰，成都如何引导广大游客出行安心、游览舒心？”发布现场，记者把提出了游客和市民都关心的问题。

成都市文化广电旅游局宣传推广处处长龚小茜回应，中秋国庆假期游客流量大，成都将把服务做得更优质、更精细、更暖心，让每一位来蓉游客都乘兴而来、称心而归。

第一招：管好旅行社，让每一笔消费都明明白白。

成都全面推行新版团队旅游合同，把住什么标准的酒店、吃几菜几汤、进几个购物店、停留多长时间，统统写进合同，让游客签得明白、花得清楚。同时，严打个别旅行社虚假宣传、低价招徕、不规范签订合同等行为，让游客安心参团、明白消费。

第二招：规范导游执业，让每一次带团都规规矩矩。

成都倡导广大导游以热情专业的服务迎接海内外游客，做好蓉城形象代言人、蜀文化的传播者。对极少数诱导购物、强制消费、辱骂游客、中途甩客、擅自更改行程的行为，坚决依法查处，让游客踏实跟团、舒心出游。

第三招：做实住宿保障，让每一笔订单都踏踏实实。

成都引导品质酒店、特色民宿、烟火客栈等住宿企业诚信经营、提升服务，严查节前毁约、临时加价、以“房源紧张”“系统故障”为由要求游客退单等行为，让游客住得舒心、睡得安稳。

第四招：优化景区环境，让每一段旅程都清清爽爽。

成都统筹抓好景区及周边环境卫生，加密重点区域保洁频次；科学调度、增加运力，做好客流高峰分流疏导，减少观光车、缆车排队时长；增设咨询投诉点位，充实志愿服务力量，完善厕所、休息区等便民设施，快速处置游客诉求，让游客游得顺畅、耍得安逸。

第五招：加强综合保障，让每一次出行都安安心心。

成都抓好节假日期间“潮汐工作专班”运行，提级提速办理涉旅诉求，就近处理、快速响应、快速回应、快速处置。联合公安、交通运输、市场监管等部门，做好节假日期间旅游市场综合保障，依法处置收受回扣、租用黑车、价格欺诈等行为，维护游客合法权益，让游客体会到成都的服务效率和城市温度。